Instituto Bushido
Auxiliando uma ONG a atrair doadores
Resumo
Objetivo: Entender qual são os problemas enfrentados por uma ONG e propor uma solução.
Minhas atividades: Pesquisa secundária e com usuários, geração de ideias, priorização e prototipação.
Período: Jan/2022 - Mai/2022
O projeto foi guiado pelo Duplo Diamante, a fim de auxiliar o seu desenvolvimento.
1. Sobre o Apoie uma ONG
Apoie uma ONG foi um desafio proposto pelos projetos colaborativos VagasUX e Jovens UX&UI com intenção de unir profissionais iniciantes e ONGs que precisavam de alguma ajuda. Durante cerca de cinco meses, grupos de 3 à 6 pessoas passaram por várias fases, de descoberta à resultado final, na busca por uma solução de algum problema encontrado.
O nosso e alguns outros grupos ficamos responsáveis pelo Instituto Bushido, uma ONG que se compromete a ajudar crianças e jovens em situação vulnerável através do esporte, principalmente o karatê.
2. Entendendo os desafios da Bushido
Nosso primeiro passo foi então entender melhor como a Bushido funciona, o que fazem, como fazem e quais são os problemas enfrentados. Além dele, também foi necessário entender como uma ONG atua, sobre as nomenclaturas que usam, do que precisam pra funcionar, como conseguem recursos, etc.
Por não termos inicialmente acesso direto aos representantes da ONG, para não sobrecarregá-los já que seriam muitas pessoas buscando informações, nos foi disponibilizadas respostas a perguntas feitas pelos grupos. As respostas nos revelaram como as crianças e jovens chegam até o projeto, como ele começou e outras informações importantes como:
-
A Bushido vem tendo problemas na captação de recursos financeiros. As doações feitas por empresas e pela prefeitura são escassas, também não sabem como atingir doadores individuais;
-
Dificuldade em chamar atenção de novos patrocinadores;
-
A captação ocorre principalmente por e-mail, com baixo engajamento. Não há segmentação clara ou estratégia estruturada para abordar empresas ou indivíduos;
-
Um dos grandes interesses para o futuro é poder fornecer aulas de música para formação de uma banda sinfônica. Enfrentam barreiras financeiras e logísticas, como a remuneração de profissionais e o custo elevado de equipamentos.
Falas do representante do Instituto Bushido no nosso primeiro contato foram:
“São vários desafios, mas comunicação acho que é o maior de todos”
“Nosso foco é tentar alcançar os dois, porem só pedimos para PJ (pessoa jurídica) pois não sabemos como conseguir chegar até as PF (pessoa física)”
“Toda empresa é um potencial patrocinador”
3. Análise sobre outras ONGs
Foi sentida uma necessidade de entender como outras ONGs lidavam com situações semelhantes ao da Bushido, como se comportavam online e também buscar por inspirações. Na nossa pesquisa algumas se destacaram:
Projeto Ondas
Ensina surf para crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade
-
Público alvo bem definido ( crianças de 6 a 12 anos)
-
É possível fazer doações a partir de 20 reais
-
Infográfico com a linha do tempo da história do projeto
-
São bem transparentes, no site mostram um gráfico com os dados sociais de econômicos daqueles que atendem (60 crianças e adolescentes entre 6 e 12 anos)
Futebol de Rua
Usam o futebol como ferramenta de inclusão esportiva, cultural e social de crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade social.
-
Em 2020, foram reconhecidos como a melhor ONG de esporte do país
-
Patrocínio de empresas como Itaú, Unilever e Mercado Livre
-
Também oferecem aulas de informática, atividades culturais e acompanhamento escolar
ASM do Brasil
A missão é a educação social e cultural através do ensino da música clássica
-
O público alvo são crianças, adolescentes e jovens de comunidades em situação de vulnerabilidade social
-
Atuam majoritariamente no RJ mas possuem polos em PB e RO
-
O maior apoio vem de instituições públicas como Ministério da Cidadania, Governo do Estado do Rio de Janeiro e Leis Estadual e Municipal de Incentivo à Cultura do RJ
Vida Corrida
Tem a missão de inclusão social de famílias que vivem no Capão Redondo/SP, utiliza o brincar e o esporte como transformador social
-
Focando em crianças, jovens e mulheres
-
Doações por pix e depósito em conta corrente
-
Entre os projetos estão: A Rua de Brincar é um espaço público para incentivo à prática de atividades físicas e o brincar, voltado para crianças
-
Treinos de atletismo oferecidos exclusivamente mulheres e proporciona acesso à atividade física de qualidade de forma gratuita
4. Estruturando aprendizados e direcionamentos
Após realizar a pesquisa secundária, entender o funcionamento da ONG e analisar organizações similares, utilizamos a matriz CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas) como uma ferramenta para organizar os aprendizados e direcionar as próximas etapas do projeto.
Garantimos dessa forma que todo o grupo compartilhasse uma visão clara sobre o que sabíamos e o que precisávamos descobrir. Além de estabelecer quais perguntas eram mais críticas para serem respondidas nas fases posteriores.
5. Pesquisa com usuários
5.1 Preparação para a pesquisa com os usuários
Com o questionário, pretendíamos:
-
Entender as motivações e barreiras para doações.
-
Identificar preferências em relação ao formato de doação (frequência, valor,…).
-
Compreender quais são as expectativas sobre a comunicação online e prestação de contas da ONG.
Durante a pesquisa com a Bushido e ao analisar o comportamento de outras ONGs online, identificamos a necessidade de segmentar o público-alvo em dois grupos: empresas, que até então eram o único foco das iniciativas de captação de recursos da Bushido, e pessoas físicas, um público em potencial ainda não explorado, mas pelo qual a ONG demonstrava interesse, sem saber como alcançá-lo.
Para seguir para a pesquisa com usuários, decidimos seguir apenas com o público de pessoas físicas, principalmente devido a praticidade de encontrar essas pessoas. Empresas costumam ter processos mais burocráticos, ciclos de decisão longos e maior dificuldade de recrutamento no curto prazo.
Essa decisão de segmentação foi essencial também para definir o escopo do projeto dentro do tempo e recursos disponíveis.
5.2 O questionário
Criamos o questionário pelo Google Forms e fomos atrás do público em plataformas de redes sociais. Recebemos 25 respostas. Alguns dados:
72% citaram identificação com a causa da ONG como principal motivação para realizar doações.
Outra é conhecer a finalidade do dinheiro doado (28%)
As principais barreiras incluem não saber como realizar doações (25%), falta de identificação com ONGs (25%) e falta de confiança (16,7%).
56% acompanham as atividades das ONGs para as quais fazem doações, geralmente via redes sociais (Instagram e Facebook, ambos com 32%) ou sites das ONGs.
5.3 O que descobrimos
-
Pessoas físicas valorizam transparência e histórias de impacto;
-
As pessoas se interessam bastante em saber a finalidade do dinheiro delas;
-
Muitas pessoas doam mas não acompanham o o andamento das ONGs;
-
Se identificar com a causa defendida pela ONG é um motivo muito importante pelo qual as pessoas dizem que fazem/fariam doações;
-
Facilidade na forma de doação: Muitas pessoas destacaram a importância de um processo de doação simples e rápido.
Os resultados mostraram a necessidade do Institudo Bushido trabalhar mais em estratégias de fidelização e transparência, ao mesmo tempo em que devem modernizar suas formas de engajamento e doação. Dessa forma, poderiam aumentar a frequência de doações e atrair um público novo.
5.4 Desafio na coleta de dados
Após a pesquisa quantitativa, surgiram novos questionamentos que precisavam ser explorados:
-
Para os que não doaram por falta de interesse, como poderíamos descobrir o que poderia gerar uma vontade, ou se simplesmente não seria possível engajá-los?
-
Para aqueles que nunca consideraram doar, mas demonstraram interesse em conhecer mais, como poderíamos entender a forma mais eficaz de apresentar as informações e engajá-los?
-
Para os que mencionaram ter sido abordados por voluntários, como seria possível aprofundar a compreensão sobre a experiência dessa abordagem?
-
Para quem fez doação de roupas, qual o processo por trás dessa decisão? Foi uma doação para uma ONG local, por exemplo? E o que os motivou a tomar essa atitude?
-
Como podemos entender o motivo pelo qual algumas pessoas doam, mas não acompanham o andamento das ONGs e a aplicação de suas doações
No questionário, solicitamos o contato dos respondentes para esclarecer dúvidas e explorar suas respostas com maior profundidade por meio de perguntas enviadas via redes sociais. Como conseguimos conversar com apenas duas das doze pessoas contactadas, consideramos que essa etapa não seria realizada no momento mas poderia ser retomada futuramente, juntamente com a pesquisa voltada para empresas, para alcançar resultados mais consistentes.
6. Geração de soluções e priorizações
Após analisar os resultados da pesquisa e os comportamentos dos potenciais doadores, buscamos identificar estratégias para tornar a Bushido mais atrativa e engajante para os doadores.
Como poderíamos incentivar mais pessoas a doar para a Bushido?
-
Redes sociais bem ativas e com muitas fotos;
-
Site fácil de navegar;
-
Depoimentos no site em texto;
-
Vídeos no site mostrando depoimentos e como funcionam as oficinas;
-
Contando a história da ONG, demonstrando qualidade e credibilidade.
Como poderíamos deixar a Bushido mais atraente para doadores individuais?
-
Fornecendo diversas maneiras diferentes e fáceis de doação: PIX, PayPal, doação de alimentos,etc.;
-
Fornecendo algum endereço para entrega de alimentos e outros itens que podem ser recebidos pela ONG;
-
Deixando relatórios de transparência fáceis de encontrar;
-
Criando newsletter com informações do que vem acontecendo na Bushido.
A partir desse exercício, priorizamos o que é possível de fazer e importante neste momento para a Bushido, as mudanças que fizemos foram:
-
Fornecer diversas maneiras diferentes e fáceis de doação: PIX, PayPal, doação de alimentos, depósito bancário, etc.;
-
Fornecer algum endereço para entrega de alimentos e outros itens que podem ser recebidos pela ONG;
-
Site fácil de navegar;
-
Depoimentos no site em texto;
-
Adicionar informações sobre redes sociais, redirecionamento para elas;
-
Seção com documentos que demonstram transparência;
-
Contando a história da ONG, demonstrando qualidade e credibilidade.
7. Resultado
Após priorizarmos os elementos mais importantes a serem incluídos no site, desenvolvemos um protótipo interativo que incorporou as principais soluções identificadas durante a pesquisa.
O protótipo foi apresentado à ONG e aos mentores e recebemos um feedback positivo, fomos os vencedores do desafio para a Bushido e tivemos a oportunidade de seguir a diante e avançar para a implementação do projeto. 🎉
8. Considerações finais
Embora tivéssemos a oportunidade de avançar para a implementação do projeto, essa etapa acabou não sendo realizada devido a questões relacionadas à disponibilidade de desenvolvedores. Apesar disso, acreditamos que projeto serviu como uma experiência enriquecedora e gerou contribuições valiosas para a ONG.
Muito ainda pode ser feito para que o projeto alcance seu potencial. Embora a implementação do site não tenha ocorrido durante o desafio, vemos oportunidades para a evolução da Bushido.
Uma das prioridades seria retomar a pesquisa com usuários, tanto no público de pessoas físicas quanto no segmento empresarial, que enfrentou dificuldades de alcance anteriormente, um aprofundamento permitiria identificar novas barreiras e oportunidades, gerando insights ainda mais ricos.
Vamos nos conectar!
Se quiser conhecer melhor meu trabalho ou apenas bater um papo sobre design, fique à vontade para me chamar.
© 2026 por Angelica Reis.